我与中评擦肩而过

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　刚开店的那会儿，还不是很理解为什么卖家那么在意中评或差评，在我看来，有很多评价是不客观的，而且我一心想着，只要我们卖的宝贝品质好就行，别的都不是问题。慢慢的，小店还是成交了一些买卖，每天忙着包装，发货，还会买些小礼物来送给客户!心里想着只要产品质量OK，相信每个顾客都会满意的。但是，一位客户差点给出的中评，让我明白，光靠真诚的心是不够的。
那天一早，顾客就来“敲门”了，一个MM要给她老公买一件毛衣，而那件毛衣也是我最喜欢的，款式时尚!有人问到这件衣服，我十分高兴!MM也很爽快，拍下立即付款了。原本可以第2天发货的，但是我希望顾客能早点收到衣服，还是决定当天发货。结果店铺里的这件衣服刚好有人来买了.如果今天要发就只能去库房提货.那天下大雨，本来到库房1个小时的路程，我用了将近2个小时，等拿到货，又转车到另外一个地方给MM买小礼物.因为对这个MM的印象很好，所以买礼物的时候还特地买了双份的，送给她和她老公。由于下雨导致交通堵塞，等我忙完回到办公地点包装的时候已经是下午了，给衣服打包装，等待快递上门取货，不知不觉已经快下午下班了，那天从早上出门到衣服安妥的发出去，期间我连一口水也没喝，这会发完货，才感觉肚子饿了，之前可能是兴奋感挤走了肌饿感。不过，心里还是很开心的，想到买家朋友收到这么好看的衣服一定很满意。3天后，查看快递跟踪状况，发现买家已经签收包裹了，也支付过了，就是没有评价。我还以为买家忘记评价了，还提醒她请她记得帮我评价。没想到，买家MM回复我说要给我中评，因为我没有给她邮寄衣服的包装袋，让她老公觉得那衣服是便宜货，这让她比较生气，而这本来是很开心的事情，只是因为我的疏忽，我那开花的热情立刻被这盆冰水浇灭，心情那是相当的沉重，不停的责怪自己，当时邮寄衣服的时候，买家没叮嘱要包装袋，加上我自以为是的认为，她是送给老公的，有没有袋子都无所谓的，所以就造成了买家的不愉快，我立刻承认自己疏忽犯的过错，请买家MM谅解，并且感谢买家的“挑剔”，让我懂得完善和进步，但是，她并没有原谅我的失误，一直责怪我，后来也没说什么就下线了.我想MM这个时候一定还在气头上，而且她并没有直接给中评，说明心里是认可衣服的质量的!并且，她也不是在考虑是否该给中评，那天晚上第一次有失眠的感觉，心事重重的展转了一夜，第2天一早又给买家MM发了短信，希望她能体谅我做的不足之处。想着自己已经做过弥补和真诚的道歉了，再去强迫买家也不太合适，现在就等买家MM是否能给予谅解，即使她没有谅解我，我也认了，毕竟是自己的失误。过了几天，她给了好评，但是没有写评语。
事情也就这样过去，但是买家的一句话，给我敲了个警钟，“这么贵的衣服，连个包装也没有，让人一看还以为是地摊上的便宜货”，这件事情之后，我意识到，无论你在经营，发货时有多艰辛，买家朋友是看不到的，买家只看货物来评价，所以，不要抱怨买家不体谅，不要抱怨付出和回报不相等，要不断的完善自己的销售及售后服务，拥有好品质的货源，完整的售前及售后服务，再加上一种时刻站在买家角度考虑心态，这样换回来的满意度才能有所提升。那次事情以后，我给每个来买衣服的买家都按照商场销售的那样，包装齐全，遇到大小不合适的衣服，即使有时候倒贴邮费也要给买家调换到合适的衣服。现在，我仍然很感谢我的这位买家，及时让我看到我们服务的漏洞。小店还有很多不完善的地方，正在一步一步努力，一点一滴的积累!
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